Diritti di Garanzia e Recesso per i Consumatori
In ottemperanza alla normativa europea, i consumatori beneficiano di una garanzia di almeno 2 anni su tutti i prodotti acquistati. Questo significa che il venditore è tenuto a offrire una riparazione, sostituzione o un rimborso (totale o parziale) se il prodotto acquistato presenta difetti o non corrisponde alla descrizione fornita.
Diritto di Recesso
Avete la libertà di restituire qualunque prodotto entro 14 giorni dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal “Periodo di Riflessione di 14 giorni”. Successivamente, il rimborso completo o parziale è possibile solo se non è fattibile riparare o sostituire il bene. Tuttavia, piccoli difetti estetici, come un graffio su una custodia di CD, potrebbero non giustificare un rimborso.
Garanzie Commerciali Aggiuntive
È possibile che negozi o produttori offrano garanzie commerciali estese che forniscano protezioni aggiuntive, ma queste non sostituiranno mai la garanzia biennale minima. Le condizioni di tali garanzie supplementari dovrebbero essere chiaramente espresse nelle relative dichiarazioni.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Attenzione: il periodo di riflessione di 14 giorni non si applica a:
- Biglietti aerei, ferroviari, per concerti, prenotazioni alberghiere e autonoleggio per date specifiche.
- Beni personalizzati o su misura, come abiti tailor-made.
- Prodotti sigillati come DVD, se aperti dopo la consegna.
- Contenuti digitali già scaricati o per i quali è stato rinunciato al diritto di recesso.
- Acquisti effettuati da privati e non da commercianti.
- Servizi di manutenzione o riparazioni urgenti concordati.
Come Ottenere Riparazioni, Sostituzioni o Rimborsi
La garanzia biennale inizia dal momento della consegna del prodotto. Se un difetto appare entro il primo anno, si presume esistente al momento della consegna, a meno che il venditore non dimostri il contrario. Potete richiedere al venditore di riparare o sostituire il prodotto, oppure, se ciò non fosse possibile, di ottenere una riduzione del prezzo o un rimborso.
Esempi di Casistiche
- Carla ha riportato un asciugacapelli guasto dopo 8 mesi dall’acquisto, nonostante la scadenza della garanzia commerciale di 6 mesi. Sostenendo i suoi diritti secondo la normativa europea, ha ottenuto una sostituzione del prodotto.
- Johan ha contattato il venditore due mesi dopo l’acquisto di una smart TV a causa di un’applicazione che non funzionava, ricevendo l’aggiornamento necessario senza costi aggiuntivi.
Assistenza e Supporto
Per problemi con prodotti o servizi, i centri europei dei consumatori nel vostro paese possono offrire assistenza. Per comprendere meglio i vostri diritti in base alle normative specifiche del paese in cui avete effettuato l’acquisto, potete consultare il nostro strumento informativo sui diritti dei consumatori.